Hantera och svara på Googles recensioner

Att svara på Googles recensioner har betydelse för ditt rykte online och din lokala sökrankning. Skuads centraliserar alla dina recensioner och erbjuder AI-genererade svarsförslag för att spara tid.

Anslut Google Business Profile

Recensioner kräver en ansluten Google Business Profile-anläggning. Anslutningen är självbetjäning:

1. Öppna Anslutna konton från sidofältet.
2. Hitta Google Business Profile och klicka på Anslut.
3. Logga in med Google och godkänn de begärda behörigheterna.
4. Välj kontot och institutionen som Skuads ska länka och bekräfta sedan.

På webbplatser skapade av en administratör kan medlemmar inte ändra det länkade kontot. De kan bara koppla från och återansluta det själva via Google. På självskapade konton kan det länkade kontot också ändras.

Få tillgång till dina recensioner

Gå till Närvaro i sidofältet, sedan Google Business Profile och öppna fliken Meddelanden.

Du ser varje Google-recension med, för varje:

• Stjärnbetyg (1 till 5),
• Författarens namn,
• Publiceringsdatum,
• Text till meddelandet.

Filtrera dina recensioner

Filtren överst på listan låter dig växla mellan Alla, Obesvarade och Besvarade. Använd Obesvarade för att snabbt upptäcka recensioner som behöver din uppmärksamhet.

Svara på en recension

1. Hitta recensionen du vill svara på.
2. Klicka på Generera för att skapa ett förslag till svar med SkuadsBot® AI, baserat på recensionens innehåll.
3. Redigera förslaget om du vill justera tonen, lägga till detaljer eller anpassa meddelandet.
4. Klicka på Publicera. Svaret skickas direkt till Google. Åtgärdsknappen säger Svara för ett nytt svar och Redigera när ett svar redan finns.

Du kan också Radera ett svar som du tidigare postat om du behöver ändra det.

Bästa metoder för att svara

• Svara snabbt: helst inom 24 till 48 timmar efter publicering av recensionen.
• Tacka alltid författaren: börja med att tacka kunden, även för en negativ recension.
• Hantera negativa recensioner med empati: erkänn problemet utan att vara defensiv, och erbjud dig att lösa det offline (via telefon eller e-post).
• Fortsätt professionell: dina svar är offentliga och synliga för alla.
• Anpassa: ett svar som tar upp en specifik punkt i recensionen är mer effektivt än ett generiskt svar.

Varför det är viktigt att svara på recensioner

Att svara på dina recensioner från Google har en direkt inverkan på:

• Din ranking i lokal sökning: Google föredrar aktiva profiler som interagerar med kunder.
• Synligheten av din Google Business Profile: en hög svarsfrekvens förbättrar marknadsföringen av din profil.
• Prospektförtroende: framtida kunder läser svar på recensioner innan de kontaktar ett företag.

Felsökning

• Recensioner laddas inte: din anläggning Google Business Profile kanske inte är ansluten. Öppna Anslutna konton och anslut Google Business Profile.
• Svaret är inte publicerat: kontrollera din anslutning och försök igen. Om problemet kvarstår, kontakta oss på support@skuads.com.