Hantera och svara på Googles recensioner

Anslut Google Business Profile

Recensioner kräver en ansluten Google-Business Profile. Anslutningen är självbetjäning:

1. Öppna Dina anslutna konton från sidofältet.
2. Hitta Google Business Profile och klicka på Anslut.
3. Logga in med Google och godkänn de begärda behörigheterna.
4. Välj ditt konto och din institution från rullgardinsmenyn och klicka sedan på Länka detta konto.

På webbplatser skapade av Skuads kan medlemmar inte logga in eller redigera profilen. En statuspanel visar anslutningsstatus och meddelandet Kontakta Skuads.

Få tillgång till dina recensioner

Öppna gruppen Onlinenärvaro i sidofältet, sedan Google Business Profile och öppna fliken Kommentarer.

Du ser varje Google-recension med, för varje:

• Stjärnbetyg (1 till 5),
• Författarens namn,
• Publiceringsdatum,
• Text till meddelandet.

Filtrera dina recensioner

Filtren överst på listan låter dig växla mellan Alla valda, Svar väntar och Besvarade. Använd Väntar på svar för att snabbt upptäcka recensioner som behöver din uppmärksamhet.

Svara på en recension

1. Klicka på Svara för ett nytt svar, eller Redigera om ett svar redan finns.
2. Klicka på Generera för att skapa ett förslag till svar med Skuads AI, baserat på recensionsinnehållet.
3. Redigera förslaget om du vill justera tonen, lägga till detaljer eller anpassa meddelandet.
4. Klicka på Publicera. Svaret skickas direkt till Google.

Du kan också Radera ett svar som du tidigare postat om du behöver ändra det.

Bästa metoder för att svara

• Svara snabbt: helst inom 24 till 48 timmar efter att recensionen publicerades.
• Tacka alltid författaren: Börja med att tacka kunden, även för en negativ recension.
• Hantera negativa recensioner med empati: Erkänn problemet utan att vara defensiv och erbjud dig att lösa det offline (via telefon eller e-post).
• Förbli professionell: dina svar är offentliga och synliga för alla.
• Anpassa: ett svar som tar upp en specifik punkt i recensionen är mer effektivt än ett generiskt svar.

Varför det är viktigt att svara på recensioner

Att svara på dina recensioner från Google har en direkt inverkan på:

• Din lokala sökrankning: Google föredrar aktiva profiler som interagerar med kunder.
• Synligheten för din Google-Business Profile: en hög svarsfrekvens förbättrar din profils synlighet.
• Prospektförtroende: framtida kunder läser svar på recensioner innan de kontaktar ett företag.

Felsökning

• Recensioner laddas inte: Ditt företag med Google Business Profile kanske inte är anslutet. Öppna Dina anslutna konton och anslut Google Business Profile.

Behöver du ytterligare hjälp?

Skriv till oss på contact@skuads.com eller ring oss på +33 4 82 29 60 75.