Mina poäng lades inte till

Kontrollera ditt nuvarande saldo

Öppna sidan Kredittanvändning för att se dina saldon i realtid. Där ser du ditt kreditsaldo (krediter som ingår i prenumerationen och påfyllningskrediter, grupperade i en enda pool) samt dina e-post- och SMS-räknare för den aktuella månaden.

Månatliga krediter och påfyllningspoäng

Det finns två typer av krediter:

• Månatliga krediter: laddas automatiskt vid varje förnyelse av prenumerationen. De är kopplade till den aktuella cykeln och överförs inte.
• Top-up-krediter: köps separat, de förblir tillgängliga tills de konsumeras utan utgångsdatum.

Månatliga krediter debiteras på ditt förnyelsedatum för prenumerationen, inte den 1:a i kalendermånaden.

Förnyelsedatum

Ditt abonnemang förnyas varje månad det datum då du först aktiverade det. Om du till exempel prenumererar den 15 mars, laddas dina krediter om den 15:e varje månad. Du kan kontrollera detta datum i Betalning och fakturering.

Betalningstid

I sällsynta fall tar betalningsleverantören några minuter på sig att bekräfta transaktionen. Om dina krediter inte har visats:

1. Vänta 5-10 minuter och uppdatera sedan sidan.
2. Verifiera att betalningen har debiterats (e-postbekräftelse eller kontoutdrag).
3. Om betalningen misslyckades uppdaterar du din betalningsmetod i faktureringsportalen.

Skuads kontrollerar också din prenumeration och krediter automatiskt nästa gång du laddar appen, så en kort väntan följt av en omladdning löser ofta problemet.

Påfyllningsköp krediteras inte

Om du har köpt ytterligare krediter men de inte visas:

• Kontrollera betalningsbekräftelsen i din inkorg.
• Öppna sidan Användning för att se om saldot har uppdaterats.
• Om problemet kvarstår, notera betalningskvittonumret för att meddela supporten.

Behöver du ytterligare hjälp?

Skriv till oss på contact@skuads.com eller ring oss på +33 4 82 29 60 75.