Mina poäng lades inte till

Om dina krediter inte visas efter en betalning eller förnyelse, här är de vanligaste orsakerna och hur du åtgärdar dem.

Kontrollera ditt nuvarande saldo

Öppna sidan Användning för att se dina saldon i realtid. Krediter spåras efter typ (bilder, textinnehåll, webbplatsgenerering, e-postmeddelanden, SMS) samt din konsumtionshistorik.

Månatliga krediter och påfyllningskrediter

Det finns två typer av krediter:

• Månatliga krediter: laddas automatiskt om varje prenumerationsförnyelse. De är kopplade till den aktuella cykeln och överförs inte.
• Top-up-krediter: köps separat, de förblir tillgängliga tills de konsumeras utan utgångsdatum.

Månatliga krediter laddas om på ditt förnyelsedatum för prenumerationen, inte den 1:a i kalendermånaden.

Förnyelsedatum

Ditt abonnemang förnyas varje månad det datum då du först aktiverade det. Om du till exempel prenumererar den 15 mars, laddas dina krediter om den 15:e varje månad. Du kan kontrollera detta datum i Betalning och fakturering.

Betalningstid

I sällsynta fall tar betalningsleverantören några minuter på sig att bekräfta transaktionen. Om dina krediter inte har visats:

1. Vänta 5-10 minuter och uppdatera sedan sidan.
2. Kontrollera att betalningen har debiterats (e-postbekräftelse eller kontoutdrag).
3. Om betalningen misslyckades uppdaterar du din betalningsmetod i faktureringsportalen.

Skuads kontrollerar också din prenumeration och krediter automatiskt nästa gång du laddar appen, så en kort väntan följt av en omladdning löser ofta problemet.

Okrediterat påfyllningsköp

Om du har köpt ytterligare krediter men de inte visas:

• Kontrollera betalningsbekräftelsen i din inkorg.
• Öppna sidan Användning för att se om saldot har uppdaterats.
• Om problemet kvarstår, notera betalningskvittonumret för att meddela supporten.

Saknas fortfarande

Skriv till support@skuads.com med kvittonummer och betalningsdatum.