Mine kreditter blev ikke tilføjet

Hvis dine kreditter ikke vises efter en betaling eller fornyelse, er her de mest almindelige årsager, og hvordan du løser dem.

Tjek din nuværende saldo

Åbn siden Brug for at se dine saldi i realtid. Krediteringer spores efter type (billeder, tekstindhold, hjemmesidegenerering, e-mails, SMS) samt din forbrugshistorik.

Månedlige kreditter og supplerende kreditter

Der er to typer kreditter:

• Månedlige kreditter: Genoplades automatisk ved hver abonnementsfornyelse. De er knyttet til den aktuelle cyklus og overføres ikke.
• Top-up-kreditter: købes separat, de forbliver tilgængelige indtil forbrug uden udløbsdato.

Månedlige kreditter genoplades på din fornyelsesdato for abonnement, ikke den 1. i kalendermåneden.

Fornyelsesdato

Dit abonnement fornyes hver måned på den dato, du først aktiverede det. Hvis du for eksempel tegnede et abonnement den 15. marts, genoplades dine kreditter den 15. i hver måned. Du kan tjekke denne dato i Betaling og fakturering.

Betalingsbehandlingstid

I sjældne tilfælde tager betalingsudbyderen et par minutter på at bekræfte transaktionen. Hvis dine kreditter ikke er dukket op:

1. Vent 5-10 minutter, og opdater derefter siden.
2. Bekræft, at betalingen er blevet debiteret (e-mailbekræftelse eller kontoudtog).
3. Hvis betalingen mislykkedes, skal du opdatere din betalingsmetode i faktureringsportalen.

Skuads kontrollerer også automatisk dit abonnement og kreditter igen, næste gang du indlæser appen, så en kort ventetid efterfulgt af en genindlæsning løser ofte problemet.

Ukrediteret supplerende køb

Hvis du har købt yderligere kreditter, men de ikke vises:

• Tjek betalingsbekræftelsen i din indbakke.
• Åbn siden Brug for at se, om saldoen er opdateret.
• Hvis problemet fortsætter, skal du notere betalingskvitteringsnummeret for at kommunikere til supporten.

Mangler stadig

Skriv til support@skuads.com med kvitteringsnummer og betalingsdato.