Mine kreditter blev ikke tilføjet

Tjek din nuværende saldo

Åbn siden Kredittbrug for at se dine saldi i realtid. Der ser du din kreditsaldo (kreditter inkluderet i abonnements- og opladningskreditter, grupperet i en enkelt pulje) samt dine e-mail- og SMS-tællere for den aktuelle måned.

Månedlige kreditter og supplerende kreditter

Der er to typer kreditter:

• Månedlige kreditter: Genoplades automatisk ved hver abonnementsfornyelse. De er knyttet til den aktuelle cyklus og overføres ikke.
• Top-up-kreditter: Købes separat, de forbliver tilgængelige indtil forbrug uden udløbsdato.

Månedlige kreditter genoplades på din fornyelsesdato for abonnement, ikke den 1. i kalendermåneden.

Fornyelsesdato

Dit abonnement fornyes hver måned på den dato, du først aktiverede det. Hvis du for eksempel tegnede et abonnement den 15. marts, genoplades dine kreditter den 15. i hver måned. Du kan tjekke denne dato i Betaling og fakturering.

Betalingsbehandlingstid

I sjældne tilfælde tager betalingsudbyderen et par minutter på at bekræfte transaktionen. Hvis dine kreditter ikke er dukket op:

1. Vent 5-10 minutter, og opdater derefter siden.
2. Bekræft, at betalingen er blevet debiteret (e-mailbekræftelse eller kontoudtog).
3. Hvis betalingen mislykkedes, skal du opdatere din betalingsmetode i faktureringsportalen.

Skuads tjekker også automatisk dit abonnement og kreditter igen, næste gang du indlæser appen, så en kort ventetid efterfulgt af en genindlæsning løser ofte problemet.

Top-up køb krediteres ikke

Hvis du har købt yderligere kreditter, men de ikke vises:

• Tjek betalingsbekræftelsen i din indbakke.
• Åbn siden Brug for at se, om saldoen er opdateret.
• Hvis problemet fortsætter, skal du notere betalingskvitteringsnummeret for at kommunikere til supporten.

Har du brug for yderligere hjælp?

Skriv til os på contact@skuads.com eller ring til os på +33 4 82 29 60 75.