Min e-mail- eller sms-kampagne blev ikke sendt

Hvis din kampagne ikke forlader eller når ud til dine modtagere, er her de mest almindelige årsager, og hvordan du løser dem.

"Utilstrækkelig kreditering"

Din kampagne kunne ikke sendes, fordi der ikke var nok kreditter.

• Tjek din saldo på siden Brug.
• Køb en ekstra kreditpakke fra Betaling og fakturering.
• Eller vent på din næste abonnementsfornyelsesdato for automatisk månedlig opfyldning.

Påmindelse: 1 kredit pr. e-mail, 4 kredit pr. SMS.

"Månedlig grænse nået"

Forsendelser er begrænset pr. kalendermåned:

• 500 e-mails om måneden
• 200 SMS om måneden

Disse tællere nulstilles den 1. i hver måned. Du kan ikke sende flere før denne dato. Tjek dit aktuelle forbrug på siden Brug.

Ingen kontakt i segmentet

Hvis det valgte segment ikke har nogen kontakter, der matcher dets kriterier, sendes der intet.

• Åbn segmentet fra dit kontaktområde og tjek filtrene.
• Sørg for, at kontakterne er blevet tilføjet eller importeret med de korrekte attributter.
• Se Opret et kontaktsegment for at gennemgå kriterierne.

Kontakter uden samtykke

Skuads sender aldrig til en kontakt, der ikke har givet udtrykkeligt samtykke.

• Kontakter uden e-mail-samtykke modtager ikke e-mail-kampagner.
• Kontakter uden SMS-samtykke modtager ikke SMS-kampagner.

Hvis din kampagne har langt færre afsendelser end din listestørrelse, skal du kontrollere dine kontakters samtykkeindstillinger.

Kampagnen viser statussen "Mislykket"

En mislykket status indikerer normalt et formatproblem i modtagerdataene.

• E-mail: kontroller, at kontakt-e-mailadresserne er gyldige (navn@domæne.com-format).
• SMS: telefonnummeret skal være i internationalt format (for eksempel +33 6 12 34 56 78). Numre uden landekode afvises.

Ret de berørte kontakter, og genstart derefter kampagnen.

E-mails ankommer som spam

• Bed dine kontakter om at tilføje din afsenderadresse til deres kontakter, så den er markeret som betroet.
• Undgå spam-udløsende ord i emnet ("gratis", "promovering", "haster", "begrænset tilbud", overdreven brug af store bogstaver).
• Behold afmeldingslinket i beskeden. Skuads tilføjer det automatisk, og det bør ikke slettes.

Kampagnen er oprettet, men endnu ikke sendt

• Tjek, om kampagnen er planlagt til en fremtidig dato: Åbn den fra din kampagneliste for at se det planlagte afsendelsestidspunkt.
• Umiddelbare forsendelser kan tage et par minutter at behandle. Vent 5 minutter og opdater.

Stadig ikke sendt

Hvis intet af ovenstående løser problemet, skal du skrive til support@skuads.com med kampagnenavnet, fejlmeddelelsen, hvis det er relevant, den anvendte kanal og datoen for afsendelse.