Administrar y responder a reseñas de Google

Conectar el perfil empresarial de Google

Las reseñas requieren un perfil empresarial de Google conectado. La conexión es de autoservicio:

1. Abre Tus cuentas conectadas desde la barra lateral.
2. Busque Google Business Profile y haga clic en Conectar.
3. Inicie sesión con Google y apruebe los permisos solicitados.
4. Elija su cuenta e institución en el menú desplegable, luego haga clic en Vincular esta cuenta.

En los sitios creados por Skuads, los miembros no pueden iniciar sesión ni editar el perfil. Un panel de estado muestra el estado de la conexión y el mensaje Contacte con Skuads.

Accede a tus reseñas

Abra el grupo Presencia en línea en la barra lateral, luego Google Business Profile y abra la pestaña Comentarios.

Verá cada reseña de Google con, para cada una:

• Calificación de estrellas (1 a 5),
• Nombre del autor,
• Fecha de publicación,
• Texto del aviso.

Filtra tus reseñas

Los filtros en la parte superior de la lista le permiten alternar entre Todos los seleccionados, Respuesta en espera y Respuesta. Utilice Respuesta pendiente para detectar rápidamente reseñas que necesitan su atención.

Responder a una reseña

1. Haga clic en Responder para obtener una nueva respuesta o en Editar si ya existe una respuesta.
2. Haga clic en Generar para crear una respuesta sugerida con Skuads AI, según el contenido de la reseña.
3. Edite la sugerencia si desea ajustar el tono, agregar detalles o personalizar el mensaje.
4. Haga clic en Publicar. La respuesta se envía directamente a Google.

También puedes Eliminar una respuesta que publicaste anteriormente si necesitas revisarla.

Mejores prácticas para responder

• Responda rápidamente: idealmente dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la publicación de la reseña.
• Agradezca siempre al autor: comience agradeciendo al cliente, incluso por una reseña negativa.
• Maneje las críticas negativas con empatía: reconozca el problema sin ponerse a la defensiva y ofrézcase a resolverlo fuera de línea (por teléfono o correo electrónico).
• Manténgase profesional: sus respuestas son públicas y visibles para todos.
• Personalizar: una respuesta que aborde un punto específico de la reseña es más efectiva que una respuesta genérica.

Por qué es importante responder a las reseñas

Responder a sus reseñas de Google tiene un impacto directo en:

• Tu ranking de búsqueda local: Google favorece los perfiles activos que interactúan con los clientes.
• La visibilidad de tu perfil empresarial de Google: una alta tasa de respuesta mejora la visibilidad de tu perfil.
• Confianza del cliente potencial: los futuros clientes leen las respuestas a las reseñas antes de ponerse en contacto con una empresa.

Solución de problemas

• Las reseñas no se cargan: es posible que su empresa de Google Business Profile no esté conectada. Abre Tus cuentas conectadas y conecta Google Business Profile.

¿Necesita ayuda adicional?

Escríbanos a contact@skuads.com o llámenos a +33 4 82 29 60 75.