Administrar y responder a reseñas de Google

Responder a las reseñas de Google es importante para su reputación en línea y su clasificación en las búsquedas locales. Skuads centraliza todas tus reseñas y ofrece sugerencias de respuestas generadas por IA para ahorrarte tiempo.

Conectar Google Business Profile

Las reseñas requieren un establecimiento Google Business Profile conectado. La conexión es de autoservicio:

1. Abra Cuentas conectadas desde la barra lateral.
2. Busque Google Business Profile y haga clic en Conectar.
3. Inicie sesión con Google y apruebe los permisos solicitados.
4. Elija la cuenta y la institución que Skuads debe vincular y luego confirme.

En los sitios creados por un administrador, los miembros no pueden modificar la cuenta vinculada. Sólo pueden desconectarlo y volver a conectarlo ellos mismos a través de Google. En las cuentas creadas por uno mismo, la cuenta vinculada también se puede modificar.

Accede a tus reseñas

Vaya a Presencia en la barra lateral, luego a Google Business Profile y abra la pestaña Avisos.

Verá cada reseña de Google con, para cada una:

• Calificación de estrellas (1 a 5),
• Nombre del autor,
• Fecha de publicación,
• Texto del aviso.

Filtra tus reseñas

Los filtros en la parte superior de la lista le permiten alternar entre Todos, Sin respuesta y Con respuesta. Utilice Sin respuesta para detectar rápidamente reseñas que necesitan su atención.

Responder a una reseña

1. Busque la reseña a la que desea responder.
2. Haga clic en Generar para crear una respuesta sugerida con SkuadsBot® AI, según el contenido de la reseña.
3. Edite la sugerencia si desea ajustar el tono, agregar detalles o personalizar el mensaje.
4. Haga clic en Publicar. La respuesta se envía directamente a Google. El botón de acción dice Responder para una nueva respuesta y Editar cuando ya existe una respuesta.

También puedes Eliminar una respuesta que publicaste anteriormente si necesitas revisarla.

Mejores prácticas para responder

• Responder rápidamente: idealmente dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la publicación de la reseña.
• Agradecer siempre al autor: empieza agradeciendo al cliente, incluso por una reseña negativa.
• Maneje las críticas negativas con empatía: reconozca el problema sin ponerse a la defensiva y ofrézcase a resolverlo fuera de línea (por teléfono o correo electrónico).
• Sigue siendo profesional: tus respuestas son públicas y visibles para todos.
• Personalizar: una respuesta que aborde un punto específico de la reseña es más efectiva que una respuesta genérica.

Por qué es importante responder a las reseñas

Responder a sus reseñas de Google tiene un impacto directo en:

• Tu ranking en la búsqueda local: Google favorece los perfiles activos que interactúan con los clientes.
• La visibilidad de tu Google Business Profile: una alta tasa de respuesta mejora la promoción de tu perfil.
• Confianza del cliente potencial: los futuros clientes leen las respuestas a las reseñas antes de ponerse en contacto con una empresa.

Solución de problemas

• Las reseñas no se cargan: es posible que tu establecimiento Google Business Profile no esté conectado. Abra Cuentas conectadas y conecte Google Business Profile.
• La respuesta no está publicada: comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contáctenos en support@skuads.com.