Mis créditos no fueron agregados

Consulta tu saldo actual

Abra la página Uso de crédito para ver sus saldos en tiempo real. Allí verás tu saldo de crédito (créditos incluidos en la suscripción y créditos de recarga, agrupados en un solo grupo), así como tus contadores de correo electrónico y SMS del mes actual.

Créditos mensuales y créditos de recarga

Hay dos tipos de créditos:

• Créditos mensuales: se recargan automáticamente con cada renovación de suscripción. Están vinculados al ciclo actual y no se prorrogan.
• Créditos de recarga: comprados por separado, permanecen disponibles hasta el consumo sin fecha de vencimiento.

Los créditos mensuales se recargan en la fecha de renovación de la suscripción, no el día 1 del mes calendario.

Fecha de renovación

Su suscripción se renueva cada mes en la fecha en que la activó por primera vez. Por ejemplo, si te suscribiste el 15 de marzo, tus créditos se recargan el día 15 de cada mes. Puedes consultar esta fecha en Pago y facturación.

Tiempo de procesamiento de pagos

En casos excepcionales, el proveedor de pagos tarda unos minutos en confirmar la transacción. Si tus créditos no han aparecido:

1. Espere de 5 a 10 minutos y luego actualice la página.
2. Verificar que el pago haya sido cobrado (correo electrónico de confirmación o extracto bancario).
3. Si el pago falló, actualice su método de pago en el portal de facturación.

Skuads también vuelve a verificar su suscripción y créditos automáticamente la próxima vez que carga la aplicación, por lo que una breve espera seguida de una recarga a menudo resuelve el problema.

Compra de recarga no acreditada

Si compraste créditos adicionales pero no aparecen:

• Consulta la confirmación de pago en tu bandeja de entrada.
• Abra la página Uso para ver si el saldo se ha actualizado.
• Si el problema persiste, anote el número de recibo de pago para comunicarlo al soporte.

¿Necesita ayuda adicional?

Escríbanos a contact@skuads.com o llámenos a +33 4 82 29 60 75.