Mis créditos no fueron agregados
Comprenda por qué faltan sus créditos y cómo consultar su saldo.
Actualizado el 15 de mayo de 2026
Si sus créditos no se muestran después de un pago o renovación, estas son las causas más comunes y cómo solucionarlas.
Consulta tu saldo actual
Abra la página Uso para ver sus saldos en tiempo real. Los créditos se rastrean por tipo (imágenes, contenido de texto, generación de sitios web, correos electrónicos, SMS), así como por su historial de consumo.
Créditos mensuales y créditos de recarga
Hay dos tipos de créditos:
- Créditos mensuales: se recargan automáticamente con cada renovación de suscripción. Están vinculados al ciclo actual y no se prorrogan.
- Créditos de recarga: comprados por separado, permanecen disponibles hasta el consumo sin fecha de vencimiento.
Los créditos mensuales se recargan en la fecha de renovación de la suscripción, no el día 1 del mes calendario.
Fecha de renovación
Su suscripción se renueva cada mes en la fecha en que la activó por primera vez. Por ejemplo, si te suscribiste el 15 de marzo, tus créditos se recargan el día 15 de cada mes. Puedes consultar esta fecha en Pago y facturación.
Tiempo de procesamiento de pagos
En casos excepcionales, el proveedor de pagos tarda unos minutos en confirmar la transacción. Si tus créditos no han aparecido:
- Espere de 5 a 10 minutos y luego actualice la página.
- Verificar que el pago haya sido cobrado (correo electrónico de confirmación o extracto bancario).
- Si el pago falló, actualice su método de pago en el portal de facturación.
Skuads también vuelve a verificar tu suscripción y créditos automáticamente la próxima vez que cargas la aplicación, por lo que una breve espera seguida de una recarga a menudo resuelve el problema.
Compra de recarga no acreditada
Si compraste créditos adicionales pero no aparecen:
- Consulta la confirmación de pago en tu bandeja de entrada.
- Abra la página Uso para ver si el saldo se ha actualizado.
- Si el problema persiste, anota el número de recibo de pago para comunicarlo a soporte.
Aún falta
Escribe a support@skuads.com con el número de recibo y fecha de pago.
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