Mi campaña de email o SMS no fue enviada

Si su campaña no sale ni llega a sus destinatarios, estas son las causas más comunes y cómo solucionarlas.

“Créditos insuficientes”

Su campaña no pudo enviarse porque no había suficientes créditos.

• Consulta tu saldo en la página Uso.
• Compre un paquete de crédito de recarga en Pago y facturación.
• O espere la próxima fecha de renovación de suscripción para realizar una recarga mensual automática.

Recordatorio: 1 crédito por correo electrónico, 4 créditos por SMS.

“Límite mensual alcanzado”

Los envíos tienen un límite por mes calendario:

• 500 correos electrónicos por mes
• 200 SMS por mes

Estos contadores se reinician el día 1 de cada mes. No puedes enviar más antes de esta fecha. Consulta tu consumo actual en la página Uso.

Ningún contacto en el segmento

Si el segmento seleccionado no tiene contactos que coincidan con sus criterios, no se envía nada.

• Abre el segmento desde tu espacio de contacto y consulta los filtros.
• Asegúrese de que los contactos hayan sido agregados o importados con los atributos correctos.
• Consulte Crear un segmento de contacto para revisar los criterios.

Contactos sin consentimiento

Skuads nunca envía a un contacto que no haya dado su consentimiento explícito.

• Los contactos sin consentimiento por correo electrónico no reciben campañas de correo electrónico.
• Los contactos sin consentimiento de SMS no reciben campañas de SMS.

Si su campaña tiene muchos menos envíos que el tamaño de su lista, verifique la configuración de consentimiento de sus contactos.

La campaña muestra el estado "Error"

Un estado fallido generalmente indica un problema de formato en los datos del destinatario.

• Correo electrónico: comprobar que las direcciones de correo electrónico de contacto sean válidas (formato nombre@dominio.com).
• SMS: el número de teléfono debe estar en formato internacional (por ejemplo +33 6 12 34 56 78). Se rechazan los números sin código de país.

Corrija los contactos afectados y luego reinicie la campaña.

Los correos electrónicos llegan como spam

• Pida a sus contactos que agreguen su dirección de envío a sus contactos para que se marque como confiable.
• Evite las palabras que activan el spam en el asunto (“gratis”, “promoción”, “urgente”, “oferta limitada”, uso excesivo de mayúsculas).
• Mantener el enlace para darse de baja en el mensaje. Skuads lo agrega automáticamente y no debe eliminarse.

La campaña está creada pero aún no enviada

• Comprueba si la campaña está programada para una fecha futura: ábrela desde tu lista de campañas para ver la hora de envío programada.
• Los envíos inmediatos pueden tardar unos minutos en procesarse. Espere 5 minutos y actualice.

Aún no enviado

Si nada de lo anterior resuelve el problema, escriba a support@skuads.com con el nombre de la campaña, el mensaje de error si corresponde, el canal utilizado y la fecha de envío.