I miei crediti non sono stati aggiunti

Se i tuoi crediti non vengono visualizzati dopo un pagamento o un rinnovo, ecco le cause più comuni e come risolverle.

Controlla il tuo saldo attuale

Apri la pagina Utilizzo per visualizzare i tuoi saldi in tempo reale. I crediti vengono tracciati per tipologia (immagini, contenuto testuale, generazione di siti web, e-mail, SMS) e per cronologia dei consumi.

Crediti mensili e crediti di ricarica

Esistono due tipologie di crediti:

• Crediti mensili: ricaricati automaticamente ad ogni rinnovo dell'abbonamento. Sono collegati al ciclo attuale e non vengono riportati.
• Crediti di ricarica: acquistati separatamente, rimangono disponibili fino al consumo senza scadenza.

I crediti mensili vengono ricaricati alla data di rinnovo dell'abbonamento, non al primo giorno del mese solare.

Data di rinnovo

Il tuo abbonamento si rinnova ogni mese a partire dalla data in cui lo hai attivato per la prima volta. Ad esempio, se ti sei abbonato il 15 marzo, i tuoi crediti verranno ricaricati il ​​15 di ogni mese. Puoi controllare questa data in Pagamento e fatturazione.

Tempo di elaborazione del pagamento

In rari casi, il fornitore di servizi di pagamento impiega alcuni minuti per confermare la transazione. Se i tuoi crediti non sono apparsi:

1. Attendi 5-10 minuti, quindi aggiorna la pagina.
2. Verificare che il pagamento sia stato addebitato (e-mail di conferma o estratto conto).
3. Se il pagamento non è riuscito, aggiorna il metodo di pagamento nel portale di fatturazione.

Skuads inoltre ricontrolla automaticamente il tuo abbonamento e i tuoi crediti la prossima volta che carichi l'app, quindi una breve attesa seguita da una ricarica spesso risolve il problema.

Acquisto di ricarica non accreditato

Se hai acquistato crediti aggiuntivi ma non vengono visualizzati:

• Controlla la conferma del pagamento nella tua casella di posta.
• Apri la pagina Utilizzo per vedere se il saldo è stato aggiornato.
• Se il problema persiste annotare il numero della ricevuta di pagamento da comunicare al supporto.

Ancora disperso

Scrivi a support@skuads.com con il numero della ricevuta e la data del pagamento.