I miei crediti non sono stati aggiunti
Scopri perché mancano i tuoi crediti e come controllare il tuo saldo.
Aggiornato il 15 maggio 2026
Controlla il tuo saldo attuale
Apri la pagina Utilizzo credito per visualizzare i tuoi saldi in tempo reale. Lì vedrai il tuo saldo credito (crediti inclusi nell'abbonamento e crediti di ricarica, raggruppati in un unico pool) così come i tuoi contatori e-mail e SMS per il mese corrente.
Crediti mensili e crediti di ricarica
Esistono due tipologie di crediti:
- Crediti mensili: ricaricati automaticamente ad ogni rinnovo dell'abbonamento. Sono collegati al ciclo attuale e non vengono riportati.
- Crediti di ricarica: acquistati separatamente, rimangono disponibili fino al consumo senza scadenza.
I crediti mensili vengono ricaricati alla data di rinnovo dell'abbonamento, non al primo giorno del mese di calendario.
Data di rinnovo
Il tuo abbonamento si rinnova ogni mese a partire dalla data in cui lo hai attivato per la prima volta. Ad esempio, se ti sei abbonato il 15 marzo, i tuoi crediti verranno ricaricati il 15 di ogni mese. Puoi controllare questa data in Pagamento e fatturazione.
Tempo di elaborazione del pagamento
In rari casi, il fornitore di servizi di pagamento impiega alcuni minuti per confermare la transazione. Se i tuoi crediti non sono apparsi:
- Attendi 5-10 minuti, quindi aggiorna la pagina.
- Verificare che il pagamento sia stato addebitato (e-mail di conferma o estratto conto).
- Se il pagamento non è riuscito, aggiorna il metodo di pagamento nel portale di fatturazione.
Skuads ricontrolla automaticamente l'abbonamento e i crediti la prossima volta che carichi l'app, quindi una breve attesa seguita da una ricarica spesso risolve il problema.
Acquisto di ricarica non accreditato
Se hai acquistato crediti aggiuntivi ma non vengono visualizzati:
- Controlla la conferma del pagamento nella tua casella di posta.
- Apri la pagina Utilizzo per vedere se il saldo è stato aggiornato.
- Se il problema persiste annota il numero della ricevuta di pagamento da comunicare al supporto.
Hai bisogno di ulteriore aiuto?
Scrivici a contact@skuads.com o chiamaci a +33 4 82 29 60 75.