La mia campagna email o SMS non è stata inviata

Se la tua campagna non lascia o non raggiunge i tuoi destinatari, ecco le cause più comuni e come risolverle.

“Crediti insufficienti”

Non è stato possibile inviare la tua campagna perché non c'erano abbastanza crediti.

• Controlla il tuo saldo nella pagina Utilizzo.
• Acquista un pacchetto di crediti di ricarica da Pagamento e fatturazione.
• Oppure attendi la data di rinnovo del tuo prossimo abbonamento per la ricarica mensile automatica.

Promemoria: 1 credito per email, 4 crediti per SMS.

“Limite mensile raggiunto”

Le spedizioni hanno un limite per mese solare:

• 500 email al mese
• 200 SMS al mese

Questi contatori si azzerano il 1° di ogni mese. Non è possibile inviarne altri prima di questa data. Controlla il tuo consumo attuale nella pagina Utilizzo.

Nessun contatto nel segmento

Se il segmento selezionato non ha contatti che corrispondono ai suoi criteri, non verrà inviato nulla.

• Apri il segmento dal tuo spazio contatti e controlla i filtri.
• Assicurati che i contatti siano stati aggiunti o importati con gli attributi corretti.
• Vedi Crea un segmento di contatto per rivedere i criteri.

Contatti senza consenso

Skuads non invia mai a un contatto che non ha dato il consenso esplicito.

• I contatti senza consenso e-mail non ricevono campagne e-mail.
• I contatti senza consenso SMS non ricevono campagne SMS.

Se la tua campagna ha molti meno invii rispetto alla dimensione del tuo elenco, controlla le impostazioni di consenso dei tuoi contatti.

La campagna mostra lo stato "Non riuscita"

Uno stato non riuscito indica solitamente un problema di formato nei dati del destinatario.

• Email: controlla che gli indirizzi email di contatto siano validi (formato nome@dominio.com).
• SMS: il numero di telefono deve essere in formato internazionale (ad esempio +33 6 12 34 56 78). I numeri senza prefisso internazionale vengono rifiutati.

Correggi i contatti interessati, quindi rilancia la campagna.

Le email arrivano come spam

• Chiedi ai tuoi contatti di aggiungere il tuo indirizzo di invio ai loro contatti in modo che sia contrassegnato come attendibile.
• Evitare parole che attivano lo spam nell'oggetto ("gratuito", "promozione", "urgente", "offerta limitata", lettere maiuscole eccessive).
• Conserva il link per annullare l'iscrizione nel messaggio. Skuads adds it automatically and it should not be deleted.

La campagna è stata creata ma non ancora inviata

• Controlla se la campagna è programmata per una data futura: aprila dall'elenco delle campagne per vedere l'orario di invio previsto.
• L'elaborazione delle spedizioni immediate potrebbe richiedere alcuni minuti. Attendi 5 minuti e aggiorna.

Ancora non inviato

Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, scrivi a support@skuads.com con il nome della campagna, il messaggio di errore se applicabile, il canale utilizzato e la data di invio.