Mine studiepoeng ble ikke lagt til

Sjekk din nåværende saldo

Åpne Kredittbruk-siden for å se saldoene dine i sanntid. Der ser du kredittsaldoen (kreditter inkludert i abonnementet og påfyllingskredittene, gruppert i en enkelt pool) samt e-post og SMS-tellere for inneværende måned.

Månedlige studiepoeng og tilleggspoeng

Det er to typer studiepoeng:

• Månedlige kreditter: lades automatisk opp ved hver abonnementsfornyelse. De er knyttet til gjeldende syklus og overføres ikke.
• Påfyllingskreditter: kjøpes separat, de forblir tilgjengelige frem til forbruk uten utløpsdato.

Månedlige kreditter belastes på fornyelsesdatoen for abonnementet, ikke den 1. i kalendermåneden.

Fornyelsesdato

Abonnementet ditt fornyes hver måned på datoen du først aktiverte det. Hvis du for eksempel abonnerer 15. mars, blir kredittene dine belastet den 15. i hver måned. Du kan sjekke denne datoen i Betaling og fakturering.

Behandlingstid for betaling

I sjeldne tilfeller bruker betalingsleverandøren noen minutter på å bekrefte transaksjonen. Hvis kredittene dine ikke har dukket opp:

1. Vent 5-10 minutter, og oppdater deretter siden.
2. Bekreft at betalingen er belastet (e-postbekreftelse eller kontoutskrift).
3. Hvis betalingen mislyktes, oppdater betalingsmåten din i faktureringsportalen.

Skuads sjekker også abonnementet ditt og kredittene dine automatisk neste gang du laster appen, så en kort ventetid etterfulgt av en omlasting løser ofte problemet.

Påfyllingskjøp krediteres ikke

Hvis du har kjøpt flere kreditter, men de ikke vises:

• Sjekk betalingsbekreftelsen i innboksen din.
• Åpne Bruk-siden for å se om saldoen er oppdatert.
• Hvis problemet vedvarer, noter betalingskvitteringsnummeret for å kommunisere med brukerstøtten.

Trenger du ytterligere hjelp?

Skriv til oss på contact@skuads.com eller ring oss på +33 4 82 29 60 75.