Mine studiepoeng ble ikke lagt til

Hvis kredittene dine ikke vises etter en betaling eller fornyelse, her er de vanligste årsakene og hvordan du kan fikse dem.

Sjekk din nåværende saldo

Åpne Bruk-siden for å se saldoene dine i sanntid. Kreditter spores etter type (bilder, tekstinnhold, nettsidegenerering, e-post, SMS) samt forbrukshistorikken din.

Månedlige kreditter og påfyllingskreditter

Det er to typer studiepoeng:

• Månedlige kreditter: lades automatisk opp ved hver abonnementsfornyelse. De er knyttet til gjeldende syklus og overføres ikke.
• Påfyllingskreditter: kjøpes separat, de forblir tilgjengelige frem til forbruk uten utløpsdato.

Månedlige kreditter belastes på fornyelsesdatoen for abonnementet, ikke den 1. i kalendermåneden.

Fornyelsesdato

Abonnementet ditt fornyes hver måned på datoen du først aktiverte det. Hvis du for eksempel abonnerer 15. mars, blir kredittene dine belastet den 15. i hver måned. Du kan sjekke denne datoen i Betaling og fakturering.

Behandlingstid for betaling

I sjeldne tilfeller bruker betalingsleverandøren noen minutter på å bekrefte transaksjonen. Hvis kredittene dine ikke har dukket opp:

1. Vent 5-10 minutter, og oppdater deretter siden.
2. Bekreft at betalingen er belastet (e-postbekreftelse eller kontoutskrift).
3. Hvis betalingen mislyktes, oppdater betalingsmåten din i faktureringsportalen.

Skuads sjekker også abonnementet ditt og kredittene dine automatisk neste gang du laster appen, så en kort ventetid etterfulgt av en ny innlasting løser ofte problemet.

Ukreditert påfyllingskjøp

Hvis du har kjøpt flere kreditter, men de ikke vises:

• Sjekk betalingsbekreftelsen i innboksen din.
• Åpne Bruk-siden for å se om saldoen er oppdatert.
• Hvis problemet vedvarer, noter betalingskvitteringsnummeret for å kommunisere med brukerstøtten.

Fortsatt savnet

Skriv til support@skuads.com med kvitteringsnummeret og betalingsdatoen.