E-post- eller SMS-kampanjen min ble ikke sendt

Hvis kampanjen din ikke forlater eller når mottakerne, her er de vanligste årsakene og hvordan du kan fikse dem.

"Utilstrekkelig kreditt"

Kampanjen din kunne ikke sendes fordi det ikke var nok kreditter.

• Sjekk saldoen din på Bruk-siden.
• Kjøp en påfyllingskredittpakke fra Betaling og fakturering.
• Eller vent på neste abonnementsfornyelsesdato for automatisk månedlig påfylling.

Påminnelse: 1 kreditt per e-post, 4 kreditter per SMS.

"Månedlig grense nådd"

Forsendelser er begrenset per kalendermåned:

• 500 e-poster per måned
• 200 SMS per måned

Disse tellerne tilbakestilles den 1. i hver måned. Du kan ikke sende flere før denne datoen. Sjekk gjeldende forbruk på siden Bruk.

Ingen kontakt i segmentet

Hvis det valgte segmentet ikke har noen kontakter som samsvarer med kriteriene, sendes ingenting.

• Åpne segmentet fra kontaktområdet ditt og sjekk filtrene.
• Sørg for at kontaktene er lagt til eller importert med de riktige attributtene.
• Se Opprett et kontaktsegment for å se gjennom kriteriene.

Kontakter uten samtykke

Skuads sender aldri til en kontakt som ikke har gitt uttrykkelig samtykke.

• Kontakter uten e-postsamtykke mottar ikke e-postkampanjer.
• Kontakter uten SMS-samtykke mottar ikke SMS-kampanjer.

Hvis kampanjen din har langt færre sendinger enn listestørrelsen din, kontrollerer du kontaktenes samtykkeinnstillinger.

Kampanjen viser statusen "Mislyktes"

En mislykket status indikerer vanligvis et formatproblem i mottakerdataene.

• E-post: sjekk at kontaktens e-postadresse er gyldige (navn@domene.com-format).
• SMS: telefonnummeret må være i internasjonalt format (for eksempel +33 6 12 34 56 78). Tall uten landskode avvises.

Korriger de berørte kontaktene, og start deretter kampanjen på nytt.

E-poster kommer som spam

• Be kontaktene dine legge til avsenderadressen din i kontaktene sine slik at den merkes som klarert.
• Unngå søppelpostutløsende ord i emnet ("gratis", "kampanje", "haster", "begrenset tilbud", overdreven bruk av store bokstaver).
• Behold avmeldingslenken i meldingen. Skuads legger den til automatisk, og den skal ikke slettes.

Kampanjen er opprettet, men ikke sendt ennå

• Sjekk om kampanjen er planlagt for en fremtidig dato: åpne den fra kampanjelisten for å se det planlagte sendetidspunktet.
• Umiddelbare forsendelser kan ta noen minutter å behandle. Vent 5 minutter og oppdater.

Fortsatt ikke sendt

Hvis ingen av de ovennevnte løser problemet, skriv til support@skuads.com med kampanjenavnet, feilmeldingen hvis det er aktuelt, kanal brukt og sendingsdato.