Creditele mele nu au fost adăugate
Înțelegeți de ce vă lipsesc creditele și cum să vă verificați soldul.
Actualizat la 15 mai 2026
Dacă creditele dvs. nu apar după o plată sau o reînnoire, iată cele mai frecvente cauze și cum să le remediați.
Verificați soldul actual
Deschideți pagina Utilizare pentru a vă vizualiza soldurile în timp real. Creditele sunt urmărite după tip (imagini, conținut text, generarea site-ului web, e-mailuri, SMS) precum și istoricul consumului dumneavoastră.
Credite lunare și credite suplimentare
Există două tipuri de credite:
- Credite lunare: reîncărcate automat cu fiecare reînnoire a abonamentului. Ele sunt legate de ciclul curent și nu sunt reportate.
- Credite de reîncărcare: achiziționate separat, rămân disponibile până la consumare fără termen de expirare.
Creditele lunare sunt reîncărcate la data reînnoirii abonamentului, nu la data de 1 a lunii calendaristice.
Data reînnoirii
Abonamentul se reînnoiește în fiecare lună la data la care l-ați activat pentru prima dată. De exemplu, dacă v-ați abonat pe 15 martie, creditele dvs. sunt reîncărcate în data de 15 a fiecărei luni. Puteți verifica această dată în Plată și facturare.
Timp de procesare a plății
În cazuri rare, furnizorul de plată durează câteva minute pentru a confirma tranzacția. Dacă creditele dvs. nu au apărut:
- Așteptați 5-10 minute, apoi reîmprospătați pagina.
- Verificați dacă plata a fost debitată (e-mail de confirmare sau extras de cont bancar).
- Dacă plata nu a reușit, actualizați metoda de plată în portalul de facturare.
De asemenea, Skuads vă verifică din nou abonamentul și creditele automat data viitoare când încărcați aplicația, așa că o scurtă așteptare urmată de o reîncărcare rezolvă adesea problema.
Achiziție de reîncărcare necreditată
Dacă ați achiziționat credite suplimentare, dar acestea nu apar:
- Verificați confirmarea plății în căsuța dvs. de e-mail.
- Deschideți pagina Utilizare pentru a vedea dacă soldul s-a actualizat.
- Dacă problema persistă, notați numărul chitanței de plată pentru a comunica suportului.
Încă lipsește
Scrieți la support@skuads.com cu numărul chitanței și data plății.
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Dacă acest articol nu a răspuns la întrebarea ta, contactează-ne prin email sau telefon.