Creditele mele nu au fost adăugate

Verificați soldul actual

Deschideți pagina Utilizarea creditului pentru a vă vizualiza soldurile în timp real. Acolo vedeți soldul dvs. de credit (creditele incluse în abonament și creditele de reîncărcare, grupate într-un singur grup), precum și contoarele dvs. de e-mail și SMS pentru luna curentă.

Credite lunare și credite suplimentare

Există două tipuri de credite:

• Credite lunare: reîncărcate automat cu fiecare reînnoire a abonamentului. Ele sunt legate de ciclul curent și nu sunt reportate.
• Credite de reîncărcare: achiziționate separat, rămân disponibile până la consumare fără termen de expirare.

Creditele lunare sunt reîncărcate la data reînnoirii abonamentului, nu la data de 1 a lunii calendaristice.

Data reînnoirii

Abonamentul se reînnoiește în fiecare lună la data la care l-ați activat pentru prima dată. De exemplu, dacă v-ați abonat pe 15 martie, creditele dvs. sunt reîncărcate în data de 15 a fiecărei luni. Puteți verifica această dată în Plată și facturare.

Timp de procesare a plății

În cazuri rare, furnizorul de plată durează câteva minute pentru a confirma tranzacția. Dacă creditele dvs. nu au apărut:

1. Așteptați 5-10 minute, apoi reîmprospătați pagina.
2. Verificați dacă plata a fost debitată (e-mail de confirmare sau extras de cont bancar).
3. Dacă plata nu a reușit, actualizați metoda de plată în portalul de facturare.

De asemenea, Skuads vă verifică din nou abonamentul și creditele automat data viitoare când încărcați aplicația, așa că o scurtă așteptare urmată de o reîncărcare rezolvă adesea problema.

Achiziție de reîncărcare nu este creditată

Dacă ați achiziționat credite suplimentare, dar acestea nu apar:

• Verificați confirmarea plății în căsuța dvs. de e-mail.
• Deschideți pagina Utilizare pentru a vedea dacă soldul s-a actualizat.
• Dacă problema persistă, notați numărul chitanței de plată pentru a comunica suportului.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Scrieți-ne la contact@skuads.com sau sunați-ne la +33 4 82 29 60 75.