Campania mea de e-mail sau SMS nu a fost trimisă

Dacă campania dvs. nu pleacă sau nu ajunge la destinatari, iată cele mai frecvente cauze și cum să le remediați.

„Credite insuficiente”

Campania dvs. nu a putut fi trimisă deoarece nu au fost suficiente credite.

• Verificați-vă soldul pe pagina Utilizare.
• Achiziționați un pachet de credit suplimentar de la Plată și facturare.
• Sau așteptați următoarea dată de reînnoire a abonamentului pentru reîncărcarea lunară automată.

Memento: 1 credit per e-mail, 4 credite per SMS.

„Limita lunară atinsă”

Livrările sunt limitate pe lună calendaristică:

• 500 de e-mailuri pe lună
• 200 de SMS-uri pe lună

Aceste contoare se resetează la data de 1 a fiecărei luni. Nu puteți trimite mai multe înainte de această dată. Verificați consumul curent pe pagina Utilizare.

Niciun contact în segment

Dacă segmentul selectat nu are contacte care să corespundă criteriilor sale, nu se trimite nimic.

• Deschideți segmentul din spațiul dvs. de contact și verificați filtrele.
• Asigurați-vă că persoanele de contact au fost adăugate sau importate cu atributele corecte.
• Consultați Creați un segment de contact pentru a examina criteriile.

Contacte fără consimțământ

Skuads nu trimite niciodată unei persoane de contact care nu și-a dat consimțământul explicit.

• Contactele fără consimțământul prin e-mail nu primesc campanii de e-mail.
• Contactele fără consimțământul SMS nu primesc campanii de SMS.

Dacă campania dvs. are mult mai puține trimiteri decât dimensiunea listei dvs., verificați setările de consimțământ ale persoanelor de contact.

Campania afișează starea „Eșuat”

O stare eșuată indică de obicei o problemă de format în datele destinatarului.

• E-mail: verificați dacă adresele de e-mail de contact sunt valide (format nume@domeniu.com).
• SMS: numărul de telefon trebuie să fie în format internațional (de exemplu +33 6 12 34 56 78). Numerele fără cod de țară sunt respinse.

Corectați contactele afectate, apoi relansați campania.

E-mailurile ajung ca spam

• Cereți-le persoanelor de contact să adauge adresa dvs. de trimitere la persoanele de contact, astfel încât aceasta să fie marcată ca de încredere.
• Evitați cuvintele declanșatoare de spam din subiect („gratuit”, „promovare”, „urgent”, „ofertă limitată”, scrierea excesivă cu majuscule).
• Păstrați linkul de dezabonare în mesaj. Skuads îl adaugă automat și nu ar trebui să fie șters.

Campania este creată, dar nu a fost încă trimisă

• Verificați dacă campania este programată pentru o dată viitoare: deschideți-o din lista de campanii pentru a vedea ora programată de trimitere.
• Procesarea expedierilor imediate poate dura câteva minute. Așteptați 5 minute și reîmprospătați.

Încă nu a fost trimis

Dacă niciuna dintre cele de mai sus nu rezolvă problema, scrieți la support@skuads.com cu numele campaniei, mesajul de eroare, dacă este cazul, canalul utilizat și data trimiterii.