Управляйте отзывами Google и отвечайте на них

Ответы на отзывы Google влияют на вашу репутацию в Интернете и рейтинг в местных поисковых системах. Skuads централизует все ваши отзывы и предлагает варианты ответа, сгенерированные искусственным интеллектом, чтобы сэкономить ваше время.

Подключите Google Business Profile

Для отзывов требуется подключенное заведение Google Business Profile. Подключение самообслуживание:

1. Откройте Подключенные аккаунты на боковой панели.
2. Найдите Google Business Profile и нажмите Подключиться.
3. Войдите в систему с помощью Google и подтвердите запрошенные разрешения.
4. Выберите аккаунт и учреждение, с которым Skuads должен связать связь, затем подтвердите.

На сайтах, созданных администратором, участники не могут изменять связанную учетную запись. Они могут только сами отключить и повторно подключить его через Google. В учетных записях, созданных самостоятельно, связанную учетную запись также можно изменить.

Доступ к вашим отзывам

Откройте Присутствие на боковой панели, затем Google Business Profile и откройте вкладку Уведомления.

Вы видите каждый отзыв Google с:

• Звездность (от 1 до 5),
• Имя автора,
• Дата публикации,
• Текст уведомления.

Фильтруйте свои отзывы

Фильтры в верхней части списка позволяют переключаться между Все, Без ответа и Отвечено. Используйте Без ответа, чтобы быстро найти отзывы, требующие вашего внимания.

Ответ на отзыв

1. Найдите отзыв, на который хотите ответить.
2. Нажмите Создать, чтобы создать предлагаемый ответ с помощью искусственного интеллекта SkuadsBot® на основе содержания отзыва.
3. Отредактируйте предложение, если хотите изменить тон, добавить подробности или персонализировать сообщение.
4. Нажмите Опубликовать. Ответ отправляется непосредственно в Google. На кнопке действия написано Ответить для нового ответа и Изменить, если ответ уже существует.

Вы также можете Удалить ранее опубликованный ответ, если вам нужно его отредактировать.

Рекомендации по реагированию

– Отвечайте быстро: в идеале в течение 24–48 часов после публикации отзыва.

• Всегда благодарите автора: начните с благодарности клиенту, даже за отрицательный отзыв. – Относитесь к негативным отзывам с сочувствием: признайте проблему, не занимая оборонительную позицию, и предложите решить ее офлайн (по телефону или электронной почте).
• Оставайтесь профессионалами: ваши ответы общедоступны и видны всем. – Персонализируйте: ответ, касающийся определенного пункта обзора, более эффективен, чем общий ответ.

Почему важно отвечать на отзывы

Ответы на ваши отзывы в Google напрямую влияют на:

– Ваш рейтинг в местном поиске: Google отдает предпочтение активным профилям, которые взаимодействуют с клиентами.

• Видимость вашего Google Business Profile: высокий процент ответов улучшает продвижение вашего профиля. – Потенциальное доверие: будущие клиенты читают ответы на отзывы, прежде чем обращаться в компанию.

Устранение неполадок

• Отзывы не загружаются: возможно, ваше заведение Google Business Profile не подключено. Откройте Подключенные аккаунты и подключите Google Business Profile.
• Ответ не опубликован: проверьте подключение и повторите попытку. Если проблема не устранена, свяжитесь с нами по адресу support@skuads.com.