Управляйте отзывами Google и отвечайте на них

Подключите Business Profile Google

Для отзывов требуется подключенный Google Business Profile. Подключение самообслуживание:

1. Откройте раздел Ваши подключенные аккаунты на боковой панели.
2. Найдите Google Business Profile и нажмите Подключиться.
3. Войдите в систему с помощью Google и подтвердите запрошенные разрешения.
4. Выберите свою учетную запись и учреждение в раскрывающемся меню, затем нажмите Связать эту учетную запись.

На сайтах, созданных Skuads, участники не могут войти в систему или редактировать профиль. На панели состояния отображается статус подключения и сообщение Свяжитесь со Skuads.

Доступ к вашим отзывам

Откройте группу Присутствие в Интернете на боковой панели, затем Google Business Profile и откройте вкладку Комментарии.

Вы видите каждый отзыв Google с:

• Звездность (от 1 до 5),
• Имя автора,
• Дата публикации,
• Текст уведомления.

Фильтруйте свои отзывы

Фильтры в верхней части списка позволяют переключаться между Выбрано все, Ожидание ответа и Отвечено. Используйте Ожидание ответа, чтобы быстро найти отзывы, требующие вашего внимания.

Ответ на отзыв

1. Нажмите Ответить, чтобы получить новый ответ, или Изменить, если ответ уже существует.
2. Нажмите Создать, чтобы создать предлагаемый ответ с помощью Skuads AI на основе содержания обзора.
3. Отредактируйте предложение, если хотите изменить тон, добавить детали или персонализировать сообщение.
4. Нажмите Опубликовать. Ответ отправляется непосредственно в Google.

Вы также можете Удалить ранее опубликованный ответ, если вам нужно его отредактировать.

Рекомендации по реагированию

• Отвечайте быстро: в идеале в течение 24–48 часов после публикации отзыва.
• Всегда благодарите автора. Начните с благодарности клиенту, даже за отрицательный отзыв.
• Относитесь к отрицательным отзывам с сочувствием. Признайте проблему, не занимая оборонительную позицию, и предложите решить ее офлайн (по телефону или электронной почте).
• Оставайтесь профессионалами: ваши ответы доступны всем и видны всем.
• Персонализируйте: ответ, посвященный конкретному вопросу отзыва, более эффективен, чем общий ответ.

Почему важно отвечать на отзывы

Ответы на ваши отзывы в Google напрямую влияют на:

• Ваш рейтинг в местном поиске: Google отдает предпочтение активным профилям, которые взаимодействуют с клиентами.
• Видимость вашего бизнес-профиля в Google: высокий процент ответов повышает видимость вашего профиля.
• Доверие потенциальных клиентов: будущие клиенты читают ответы на отзывы, прежде чем обращаться в компанию.

Поиск неисправностей

• Отзывы не загружаются. Возможно, ваша компания в профиле компании в Google не подключена. Откройте Ваши подключенные аккаунты и подключите Google Business Profile.

Нужна дополнительная помощь?

Напишите нам по адресу contact@skuads.com или позвоните нам по телефону +33 4 82 29 60 75.