Мои кредиты не были добавлены

Если ваши кредиты не отображаются после оплаты или продления, вот наиболее распространенные причины и способы их устранения.

Проверьте свой текущий баланс

Откройте страницу Использование, чтобы просматривать свои балансы в режиме реального времени. Кредиты отслеживаются по типу (изображения, текстовый контент, создание веб-сайта, электронные письма, SMS), а также по истории вашего потребления.

Ежемесячные кредиты и пополнения баланса

Существует два вида кредитов:

• Ежемесячные кредиты: автоматически пополняются при каждом продлении подписки. Они связаны с текущим циклом и не переносятся.
• Кредиты пополнения: приобретаются отдельно, они остаются доступными до момента использования без срока действия.

Ежемесячные кредиты пополняются в дату продления подписки, а не 1-го числа календарного месяца.

Дата продления

Ваша подписка продлевается каждый месяц в день, когда вы ее впервые активировали. Например, если вы подписались 15 марта, ваши кредиты пополняются 15 числа каждого месяца. Эту дату можно проверить в разделе Оплата и выставление счетов.

Время обработки платежа

В редких случаях платежному провайдеру требуется несколько минут для подтверждения транзакции. Если ваши кредиты не появились:

1. Подождите 5-10 минут, затем обновите страницу.
2. Убедитесь, что платеж был списан (подтверждение по электронной почте или выписка из банковского счета).
3. Если платеж не прошел, обновите способ оплаты на портале выставления счетов.

Skuads также перепроверяет вашу подписку и автоматически начисляет кредиты при следующей загрузке приложения, поэтому короткое ожидание с последующей перезагрузкой часто решает проблему.

Пополнение счета без кредита

Если вы приобрели дополнительные кредиты, но они не отображаются:

• Проверьте подтверждение оплаты на вашем почтовом ящике. – Откройте страницу Использование и проверьте, обновился ли баланс.
• Если проблема не исчезнет, ​​запишите номер квитанции об оплате, чтобы сообщить его в службу поддержки.

Все еще отсутствует

Напишите на адрес support@skuads.com и укажите номер квитанции и дату оплаты.