Моя электронная почта или SMS-рассылка не была отправлена

Если ваша кампания не уходит или не доходит до получателей, вот наиболее распространенные причины и способы их устранения.

«Недостаточно кредитов»

Не удалось отправить вашу кампанию, поскольку недостаточно кредитов.

– Проверьте свой баланс на странице Использование. – Приобретите пакет пополнения баланса в разделе Оплата и выставление счетов.

• Или дождитесь следующей даты продления подписки для автоматического ежемесячного пополнения.

Напоминание: 1 кредит за электронное письмо, 4 кредита за SMS.

«Достигнут месячный лимит»

Отгрузки ограничены в течение календарного месяца:

• 500 писем в месяц
• 200 SMS в месяц

Эти счетчики сбрасываются 1-го числа каждого месяца. Вы не можете отправить больше до этой даты. Проверьте текущее потребление на странице Использование.

Нет контакта в сегменте

Если в выбранном сегменте нет контактов, соответствующих его критериям, ничего не отправляется.

• Откройте сегмент из своего пространства контактов и проверьте фильтры.
• Убедитесь, что контакты добавлены или импортированы с правильными атрибутами. – См. раздел Создать сегмент контакта, чтобы просмотреть критерии.

Контакты без согласия

Skuads никогда не отправляет сообщение контакту, который не дал явного согласия.

• Контакты без согласия электронной почты не получают рассылки по электронной почте.
• Контакты без согласия СМС не получают СМС-рассылки.

Если в вашей кампании количество отправок намного меньше размера вашего списка, проверьте настройки согласия ваших контактов.

Кампания отображает статус «Неудачная»

Статус сбоя обычно указывает на проблему формата данных получателя.

• Электронная почта: убедитесь, что контактные адреса электронной почты действительны (формат name@domain.com).
• SMS: номер телефона должен быть в международном формате (например, +33 6 12 34 56 78). Номера без кода страны отклоняются.

Исправьте затронутые контакты, а затем перезапустите кампанию.

Письма приходят как спам

• Попросите своих контактов добавить ваш адрес отправки в свои контакты, чтобы он был помечен как доверенный.
• Избегайте спам-триггерных слов в теме («бесплатно», «акция», «срочно», «ограниченное предложение», чрезмерная капитализация).
• Сохраняйте ссылку отписки в сообщении. Skuads добавляет его автоматически, и его не следует удалять.

Кампания создана, но еще не отправлена

• Проверьте, запланирована ли кампания на будущую дату: откройте ее из списка кампаний, чтобы увидеть запланированное время отправки.
• Обработка немедленных отправлений может занять несколько минут. Подождите 5 минут и обновите.

Все еще не отправлено

Если ничего из вышеперечисленного не помогло решить проблему, напишите по адресу support@skuads.com, указав название кампании, сообщение об ошибке, если применимо, используемый канал и дату отправки.